چگونه وضوح یک SLA را پیدا می کنید؟

2024 نویسنده: Stanley Ellington | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-16 00:16

وضوح SLA % = % از تعداد بلیط های حل شده در داخل SLA تقسیم بر تعداد کل بلیط های حل شده در طول دوره زمانی انتخاب شده. در پنل سمت چپ، می توانید کلیات را ببینید وضوح SLA ٪ در دوره زمانی انتخاب شده و یک نشانه کوچک از افزایش یا کاهش درصد.

همچنین بدانید که Resolution SLA چیست؟

معمولا، وضوح زمان، مدت زمانی است که بین زمانی که مشتری برای اولین بار یک بلیط را باز می کند و زمانی که آن بلیط حل می شود (یعنی بسته شدن) است. برخلاف پاسخ های بلیط، SLA های رزولوشن از وضعیت بلیط ها برای محاسبه دوره های مقرر استفاده کنید. می توانید بلیط را تنظیم کنید وضوح زمان بر اساس اولویت های شغلی

علاوه بر بالا، 3 نوع SLA چیست؟ ITIL بر روی آن تمرکز می کند سه نوع گزینه های ساختاردهی SLA : مبتنی بر خدمات، مبتنی بر مشتری، و چند سطحی یا سلسله مراتبی SLA ها . هنگام تصمیم گیری در مورد اینکه کدام فاکتورها باید در نظر گرفته شوند SLA ساختار برای استفاده سازمان مناسب ترین است.

با در نظر گرفتن این موضوع، چگونه زمان وضوح را محاسبه می کنید؟

میانگین مدت زمان حل و فصل = مجموع زمان گرفته شده به برطرف کردن بلیط در طول انتخاب شده است بازه زمانی تقسیم بر تعداد بلیط حل شد در انتخاب شده بازه زمانی.

درصد SLA چگونه محاسبه می شود؟

اولین پاسخ SLA % = درصد از تعداد بلیط هایی که اولین پاسخ ها در آن ارسال شده است SLA تقسیم بر تعداد کل بلیط هایی که اولین پاسخ ها در یک دوره زمانی انتخاب شده در فیلترهای گزارش ها ارسال شده است.