سطح بهینه خدمات چیست؟

2024 نویسنده: Stanley Ellington | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-16 00:16

یک سطح خدمات بهینه به عنوان a تعریف می شود سطح سرویس (ارائه شده توسط تعداد معینی از سرورها) که هزینه کل سیستم برای آنها حداقل است.

در نتیجه ، چگونه سطح خدمات را تعیین می کنید؟

در اکثر سازمانها سطح سرویس به صورت زیر تعریف می شود: X درصد تماس ها در Y ثانیه پاسخ داده می شود. (به عنوان مثال: 80 درصد از تماس ها باید در عرض 20 ثانیه پاسخ داده شوند.) محاسبه به سادگی این است (تعداد تماس های پاسخ داده شده در Y ثانیه / کل تماس های ارائه شده) * 100.

به همین ترتیب ، سطح خدمات در زنجیره تامین چگونه است؟ که در زنجیره تامین چرخه سطح سرویس (یا فقط سطح سرویس ) احتمال مورد انتظار برای عدم دستیابی به سهام در چرخه دوباره پر کردن بعدی است و بنابراین ، احتمال از دست دادن فروش نیز وجود دارد. مدت زمان چرخه به طور ضمنی زمان تحویل است.

بنابراین، سطح خدمات به چه معناست؟

سطح سرویس ، معمولاً با شرایط قابل اندازه گیری ، شرح می دهد خدمات یک شبکه سرویس ارائه دهنده در یک بازه زمانی معین به مشتری ارائه می دهد. هنگامی که به عنوان متریک مرکز تماس استفاده می شود، سطح سرویس درصد تماس های دریافتی را که یک نماینده به صورت زنده در مدت زمان مشخصی پاسخ می دهد اندازه گیری می کند.

تفاوت بین سطح خدمات و میزان پر شدن چیست؟

شکل 5 نشان می دهد تفاوت به جایی که چرخه سطح سرویس نشانه ای از فراوانی انبارها بدون در نظر گرفتن بزرگی کل است، نرخ پر اندازه گیری عملکرد موجودی به صورت حجمی است.