چگونه سفر مشتری را شناسایی می کنید؟

2024 نویسنده: Stanley Ellington | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-16 00:16

شناسایی این لحظات محوری اولین گام در توسعه است سفر مشتری نقشه ها و تقویت مشتری رضایت در هر مرحله از خریدار سفر.

در اینجا چگونه است:

1. خود را در آن قرار دهید مال مشتری کفش.
2. استفاده کنید سفر مشتری نقشه ها و تجربه ی مشتری نقشه ها.
3. خود را دسته بندی کنید مشتری نقاط تماس.

به همین ترتیب، سفر مشتری را چگونه توصیف می کنید؟

اینجاست سفر مشتری تعریف: سفر مشتری مجموع کامل تجربیاتی است که مشتریان در هنگام تعامل با شرکت و برند خود، از آنها عبور کنید. به جای اینکه فقط به بخشی از یک معامله یا تجربه نگاه کنید، سفر مشتری تجربه کامل بودن a را مستند می کند مشتری.

پس از آن، سوال این است که نقطه تماس در سفر مشتری چیست؟ نقاط تماس مشتری نکات برند شما هستند مشتری تماس، از ابتدا تا انتها نقطه تماس تعریف: الف نقطه تماس هر زمان یک پتانسیل است مشتری یا مشتری با برند شما در تماس است – قبل، در حین یا بعد از خرید چیزی از شما.

در اینجا، 7 مرحله برای نقشه سفر مشتری چیست؟

7 مرحله برای نقشه برداری سفر مشتری

• مرحله 1: جلسه کشف را برگزار کنید.
• مرحله 2: کارگاه کارمندی
• مرحله 3: اعتبار سنجی کیفی
• مرحله 4: اعتبار سنجی کمی
• مرحله 5: گزارش نهایی و نقشه.
• مرحله 6: برنامه ریزی اقدام، طراحی نقشه.
• مرحله 7: طراحی کارگاه تجربه جدید.

چگونه نقاط لمسی خود را بررسی کنم؟

مشتری نقاط تماس می تواند باشد شناخته شده است با پیدا کردن زمان و مکانی که در آن مشتری با محصول یا خدمات شما تعامل دارد. در اینجا لیستی از چند مورد وجود دارد نقاط تماس که در اینجا مورد بحث قرار می گیرند، اما آنها بسیار به ماهیت کسب و کار شما بستگی دارند.