منظور از مفهوم طراحی مشتری محور چیست؟

2024 نویسنده: Stanley Ellington | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-16 00:16

گاهی اوقات به نام کاربر- طراحی متمرکز , مشتری - طراحی متمرکز فرآیند چارچوب بندی محصول یا خدمات شما بر اساس نیازها، خواسته ها و محدودیت های کاربران نهایی است - هر دو از نظر طرح و کیفیت محصول، خدمات یا محتوای شما.

با توجه به این موضوع، مشتری محور بودن به چه معناست؟

مشتری - مرکزی ، همچنین به عنوان شناخته شده است مشتری - مرکزی ، رویکردی برای انجام کسب و کار است که بر ایجاد یک تجربه مثبت برای آن تمرکز دارد مشتری با به حداکثر رساندن ارائه خدمات و/یا محصول و ایجاد روابط.

پس از آن، سوال این است که چگونه مشتری مداری را نشان می دهید؟ 9 راه برای اینکه مشتری محورتر باشیم

1. به حرف مشتریان خود گوش دهید.
2. به یاد داشته باشید: درک مشتری واقعیت است.
3. مشتریان خود را بخشی از راه حل قرار دهید.
4. سفر مشتری خود را ترسیم کنید.
5. بر تعاملات مشتری نظارت کنید.
6. داده های خود را جمع آوری کنید
7. مشتریان خود را به صورت دیجیتالی «دیدن» کنید.
8. استراتژی تجربه مشتری خود را تعریف کنید.

همچنین برای اینکه بدانید چرا مشتری مداری مهم است؟

مشتری مداری رویکردی برای انجام کسب و کار است که بر ارائه یک امر مثبت تمرکز دارد مشتری تجربه به منظور کسب سود و کسب مزیت رقابتی. مشتری - مرکزیت به شما کمک می کند تا اعتماد و وفاداری خود را ایجاد کنید مشتریان ، بلکه شهرت خوبی نیز دارد.

چگونه یک فرهنگ مشتری محور را هدایت می کنید؟

ده راه برای ایجاد فرهنگ مشتری محور

1. فرهنگ خدمات مشتری را تعریف کنید. اینجاست که مشتری مداری شروع می شود.
2. فرهنگ را به اشتراک بگذارید.
3. استخدام به فرهنگ.
4. به فرهنگ آموزش دهید.
5. همه باید در آموزش شرکت کنند.
6. الگوی رفتاری
7. به همه قدرت دهید تا رهبر خدمات مشتری باشند.
8. وقتی دیگران این کار را به خوبی انجام می دهند، بشناسید.