فهرست مطالب:

چگونه یک توافقنامه سطح عملیاتی می نویسید؟
چگونه یک توافقنامه سطح عملیاتی می نویسید؟

تصویری: چگونه یک توافقنامه سطح عملیاتی می نویسید؟

تصویری: چگونه یک توافقنامه سطح عملیاتی می نویسید؟
تصویری: Электрика в квартире своими руками. Финал. Переделка хрущевки от А до Я. #11 2024, نوامبر
Anonim

این توافقنامه ها خدماتی را که هر گروه پشتیبانی ارائه می دهد توضیح می دهد تا شرکت بتواند به اهداف SLA خود دست یابد

  1. نوشتن یک پاراگراف کوتاه که هدف از عملیاتی - توافق سطح .
  2. مشخص کنید چه کسی در OLA دخیل است.
  3. کسب و کار یا صنعتی که OLA در آن اعمال می شود را شرح دهید.

همچنین، هدف از توافق در سطح عملیاتی چیست؟

یک عملیاتی - توافق سطح (OLA) روابط متقابل را در پشتیبانی از یک سرویس تعریف می کند. توافق سطح (SLA). این توافق مسئولیت های هر گروه پشتیبانی داخلی در قبال سایر گروه های پشتیبانی، از جمله فرآیند و چارچوب زمانی برای ارائه خدمات آنها را شرح می دهد.

همچنین، تفاوت بین OLA و SLA چیست؟ وقتی در مورد این دو صحبت می کنیم، OLA به سطح عملیاتی توافق اشاره دارد و SLA به سطح خدمات توافق اشاره دارد. SLA بر بخش خدمات توافق تمرکز می کند، مانند زمان به کارگیری خدمات و عملکرد. از سوی دیگر، OLA یک توافق نامه در رابطه با نگهداری و سایر خدمات است.

به همین ترتیب، 3 نوع SLA چیست؟

ITIL بر روی سه نوع گزینه هایی برای ساختاربندی SLA : مبتنی بر خدمات، مبتنی بر مشتری، و چند سطحی یا سلسله مراتبی SLA ها.

اولا چگونه تعریف می شود؟

ITIL تعریف از یک OLA یک توافق نامه بین یک ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات و بخش دیگری از همان سازمان است. یک OLA از ارائه خدمات فناوری اطلاعات به مشتریان توسط ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات پشتیبانی می کند.

توصیه شده: