چگونه بر شکست خدمات غلبه می کنید؟

2024 نویسنده: Stanley Ellington | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-16 00:16

برای هر خرابی سرویس 4 مرحله از وجود دارد سرویس بهبودی، و آنها عبارتند از: مرحله 1: عذرخواهی و طلب بخشش: بعد از الف خرابی سرویس ، به حرف مشتریان گوش دهید و حرفشان را قطع نکنید. برای شکست با لحنی واقعی و صمیمانه

علاوه بر این، خرابی سرویس چیست؟

آ خرابی سرویس ، به سادگی تعریف شده است سرویس عملکردی که نتواند انتظارات مشتری را برآورده کند. ?به طور معمول، زمانی که یک خرابی سرویس در صورت وقوع، مشتری انتظار دارد که برای ناراحتی در قالب هر ترکیبی از بازپرداخت، اعتبار، تخفیف یا عذرخواهی جبران شود.

4 مرحله برای بازیابی خدمات چیست؟ 4 مرحله اساسی برای بازیابی خدمات مشتری

• عذر خواهی کردن. از یک عذرخواهی فراتر بروید و طلب بخشش کنید، یک عذرخواهی واقعی.
• مرور. قبل از حل مشکل، باید با کمک شاکی آن را به صورت مشترک بررسی کنید.
• رفع و پیگیری کنید. این مرحله حیاتی جایی است که عمل واقعاً شروع به انجام می شود.
• سند.

سپس، علل خرابی سرویس چیست؟

بنابراین در حالی که تعداد زیادی وجود دارد، در اینجا 10 دلیل متداول که شرکت ها در خدمات مشتری شکست می خورند آورده شده است:

1. آنها اهداف خدمات مشتری را تعریف نمی کنند.
2. آنها افراد خوب را در مشاغل اشتباه قرار می دهند.
3. آنها آموزش مناسبی ارائه نمی دهند.
4. آنها با خدمات مشتری مانند یک بخش رفتار می کنند.

استراتژی های بازیابی خدمات چیست؟

بازیابی خدمات شامل اقداماتی است که برای حل مشکلات، تغییر نگرش منفی مصرف کنندگان ناراضی و در نهایت حفظ این مشتریان طراحی شده است. این مطالعه آن را مورد بررسی قرار داد استراتژی های بازیابی خدمات (عذرخواهی، جبران خسارت) بر رضایت مشتری تأثیر می گذارد.