پاسخ SLA و Resolution SLA چیست؟
پاسخ SLA و Resolution SLA چیست؟

تصویری: پاسخ SLA و Resolution SLA چیست؟

تصویری: پاسخ SLA و Resolution SLA چیست؟
تصویری: SLA در ServiceNow، پیکربندی Servicenow SLA | فیلم های آموزشی ServiceNow 2024, دسامبر
Anonim

پاسخ SLA زمان <= وضوح SLA زمان. واکنش -زمانی است که در آن بلیط تایید شده یا به یک تیم از FPoC اختصاص داده می شود.

علاوه بر این، زمان پاسخگویی SLA چیست؟

زمان پاسخگویی SLA معمولاً به سرعت شما اشاره می کند پاسخ دادن به یک مشکل فنی که از طریق تلفن، ایمیل یا روش های دیگر مطرح می شود. تلفن واکنش اهداف گاهی اوقات با تعداد حلقه ها اندازه گیری می شوند.

به همین ترتیب، چگونه وضوح یک SLA را پیدا می کنید؟ وضوح SLA % = % از تعداد بلیط حل شد درون SLA تقسیم بر تعداد کل بلیط ها حل شد در طول بازه زمانی انتخاب شده در پنل سمت چپ، می توانید کلیات را ببینید وضوح SLA ٪ در دوره زمانی انتخاب شده و یک نشانه کوچک از افزایش یا کاهش درصد.

علاوه بر این، 3 نوع SLA چیست؟

ITIL بر روی آن تمرکز می کند سه نوع گزینه های ساختاردهی SLA : مبتنی بر خدمات، مبتنی بر مشتری، و چند سطحی یا سلسله مراتبی SLA ها.

نقض SLA چیست؟

یک نقض SLA (یا نقض) زمانی اتفاق می افتد که نمایندگان شما پرونده های خود را به موقع حل و فصل نکنند. شما اساساً وعده ای را که به مشتریان خود داده اید مبنی بر اینکه در مدت زمان مشخصی به آنها کمک خواهید کرد، زیر پا گذاشته اید. تخلفات باید جدی گرفته شود، اما برای تأمل نیز استفاده شود.

توصیه شده: