Resolution SLA چیست؟

2024 نویسنده: Stanley Ellington | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-16 00:16

معمولا، وضوح زمان، مدت زمانی است که بین زمانی که مشتری برای اولین بار یک بلیط را باز می کند و زمانی که آن بلیط حل می شود (یعنی بسته شدن) است. برخلاف پاسخ های بلیط، SLA های رزولوشن از وضعیت بلیط ها برای محاسبه دوره های مقرر استفاده کنید. می توانید بلیط را تنظیم کنید وضوح زمان بر اساس اولویت های شغلی

با در نظر گرفتن این موضوع، SLA زمان وضوح چیست؟

معمولا، مدت زمان حل و فصل مقدار آن است زمان بین زمانی که مشتری برای اولین بار یک بلیط را باز می کند و زمانی که آن بلیط حل می شود (یعنی بسته می شود). برخلاف پاسخ های بلیط، SLA های رزولوشن از وضعیت بلیط ها برای محاسبه دوره های مقرر استفاده کنید.

پس از آن، سوال این است که 3 نوع SLA چیست؟ ITIL بر روی آن تمرکز می کند سه نوع گزینه های ساختاردهی SLA : مبتنی بر خدمات، مبتنی بر مشتری، و چند سطحی یا سلسله مراتبی SLA ها.

بنابراین، پاسخ و وضوح SLA چیست؟

پاسخ SLA زمان <= وضوح SLA زمان. واکنش -زمانی است که در آن بلیط تایید شده یا به یک تیم از FPoC اختصاص داده می شود.

چگونه وضوح یک SLA را پیدا می کنید؟

وضوح SLA % = % از تعداد بلیط حل شد درون SLA تقسیم بر تعداد کل بلیط ها حل شد در طول بازه زمانی انتخاب شده در پنل سمت چپ، می توانید کلیات را ببینید وضوح SLA ٪ در دوره زمانی انتخاب شده و یک نشانه کوچک از افزایش یا کاهش درصد.